1. Produk digital
Ebook Si Merapu ialah produk digital yang dihantar secara elektronik. Selepas pembayaran disahkan, pelanggan biasanya menerima akses muat turun melalui email.
2. Polisi Bayaran Balik
Oleh kerana ebook ialah produk digital, semua pembelian yang telah berjaya dan akses ebook telah dihantar adalah muktamad dan tidak layak untuk bayaran balik (no refund), kecuali jika berlaku caj berganda, kesilapan produk atau masalah teknikal yang menyebabkan produk langsung tidak dapat diakses selepas bantuan diberikan.
3. Kes yang akan kami semak
- caj berganda bagi pembelian yang sama;
- pembayaran berjaya tetapi produk masih tidak boleh diakses selepas bantuan teknikal;
- produk yang dihantar tidak sama dengan produk yang dibeli akibat kesilapan sistem; atau
- keadaan lain yang perlu dipertimbangkan di bawah undang-undang yang terpakai.
4. Cara meminta bantuan
Gunakan borang Hubungi atau email support@simerapu.com. Sertakan email checkout dan penerangan masalah. Jangan berikan nombor kad penuh, CVV atau kata laluan.
5. Tempoh semakan
Sebaiknya hubungi kami dalam masa 7 hari daripada transaksi supaya rekod pembelian dan isu teknikal mudah disemak.
Polisi ini tidak mengehadkan mana-mana hak pengguna yang tidak boleh dikecualikan oleh undang-undang yang terpakai.